В Старом городе и на улице Ферганской жители месяцами не получают платежные документы. Вместо почты или бесплатного дубликата в офисе им предлагают платную услугу, а звонки в Оренбург и жалобы в инстанции приводят лишь к отпискам с советами скачать приложение
В Орске проблема с получением квитанций на оплату ЖКУ перерастает в абсурдный «квест». Несмотря на официальные заверения «Системы Город» о бесплатной выдаче дубликатов, жители вновь сталкиваются с требованиями заплатить за печать платежного документа в офисе.
Оксана Афонина, проживающая в Старом городе на улице Орджоникидзе, рассказала, что с января ситуация кардинально ухудшилась. Если раньше квитанции можно было найти на почте, то теперь это невозможно. Попытка решить вопрос в офисе «Системы Город» и вовсе обернулась неприятным сюрпризом.
Оксана Афонина, жительница дома по улице ОрджоникидзеЗахожу туда, объясняю ситуацию, что не приносят квитанции, взять их негде. Раньше они были на почте, сейчас их нет. Она мне с окошечка смотрит и говорит: «А вы знаете, у нас эта услуга платная — выдача дубликата квитанции». Я ей говорю: «Вы мне дубликат не давайте, мне оригинал нужен». Оригинал не принесли.
Женщина даже не стала уточнять, во сколько обойдется такая «услуга». Предложенный сотрудниками контактный номер в Оренбурге оказался нерабочим, а попытки найти понятный для печати вариант квитанции в электронном сервисе не увенчались успехом.
Оксана Афонина, жительница дома по улице ОрджоникидзеНаписала жалобы во все организации, от кого не получаю квитанции об оплате. От всех пришли отписки. Вот четыре организации, четыре отписки. Везде — «пользуйтесь электронным видом». Зайдите на тот сайт, зайдите на этот сайт, скачайте такое приложение, и будет вам счастье. Вот этот квест под названием «Найди квитанцию». Я от него уже устала и считаю это ненормальным. Почему я за платёжным документом должна бегать?
Эта история напоминает ситуацию, о которой мы рассказывали ранее и которая, судя по официальным ответам, была решена. Житель дома №5 по улице Менделеева Михаил Тимофеев впервые столкнулся с платными квитанциями, когда также пришел за документом в офис организации.
Михаил Тимофеев, житель дома №5 по улице Менделеева— Это отдельно сидит там девушка в кассе.— Для выдачи квитанций, получается?— Да, там она выдаёт квитанции. Я в прошлый раз приходил, без проблем. Я говорю: «Мне дайте квитанцию, вот паспорт». Она взяла паспорт, что-то напечатала, пошла. Оттуда вытащила квитанцию и всё. А сейчас — 15 рублей. Да не жалко 15 рублей. Обидно. Не столько обидно, ладно: здоровья нет туда ходить!
Тогда на официальный запрос редакции в «Системе Город» ответили, что не получали жалоб от жильцов дома, и заверили:
«Система город»В случае выявления факта недоставки единого платежного документа, выдача дубликатов осуществляется на безвозмездной основе.
Однако практика и уже второе обращение показывают, что либо сотрудники на местах не знакомы с регламентом, либо о новой «услуге» не знают выше.
Еще один орчанин, Владимир Мужиков, подал официальное заявление о недоставке квитанций еще в январе, но с тех пор — тишина.
Владимир Мужиков, житель дома по улице ФерганскойС прошлого года длится непоставление квитанций. В январе я подал заявление. Они взяли, зарегистрировали, но с января по сегодняшний день ни ответа, ни привета. «Вы нам сообщили, что вам не было квитанции, мы отдали курьерам». Интересно, а кто будет проверять курьеров?
Если раньше работала схема с выдачей квитанций на почте, что требовало времени, но гарантировало результат, то теперь они просто исчезают в неизвестном направлении. Горожане вынуждены метаться между офисами в рабочее время, чтобы просто услышать: «У нас эта услуга платная».
Пока «Система Город» сообщает об особом контроле адресов и отсутствии жалоб, орчане продолжают платить нервами, временем, а порой и теми самыми 15 рублями за право узнать, сколько они должны за коммуналку.
